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市民乘坐出租車(chē)遭遇拒載、甩客、亂收費(fèi)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況,可撥打市客管處熱線(xiàn)投訴。近日,市客管部門(mén)在處理這種投訴時(shí)卻陷入困境:乘客只愿通過(guò)網(wǎng)上匿名投訴,并未留下聯(lián)系電話(huà),也未提供相關(guān)證據(jù),給調(diào)查處理帶來(lái)了困難!叭绻麤](méi)有任何證據(jù),我們很難處理!弊蛉眨锌凸芴幭嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,關(guān)于出租車(chē)投訴收到不少,不少乘客投訴出租車(chē)拒載、不打表等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,既未提供出租車(chē)車(chē)牌號(hào),也無(wú)法提供發(fā)票及其他證據(jù),導(dǎo)致客觀(guān)部門(mén)在處理時(shí)難以還原事情真相。另外,還有一些乘客通過(guò)網(wǎng)上投訴時(shí),未向客觀(guān)部門(mén)提供真實(shí)聯(lián)系方式,導(dǎo)致調(diào)查、取證難以進(jìn)行。
該負(fù)責(zé)人提醒,乘客打車(chē)時(shí),應(yīng)盡量打開(kāi)視頻、錄音等設(shè)備取證。此外,發(fā)票上有所乘坐的出租車(chē)車(chē)牌號(hào),是有力的證據(jù),下車(chē)時(shí),乘客應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票。同時(shí),希望乘客在撥打投訴熱線(xiàn)時(shí),用能聯(lián)系上本人的電話(huà)撥打,以免需要核實(shí)或有處理結(jié)果時(shí)無(wú)法聯(lián)系。通過(guò)網(wǎng)上投訴則應(yīng)留下聯(lián)系方式,方便執(zhí)法人員調(diào)查處理。
市客管處工作人員提醒,市民乘坐出租車(chē)若遇亂收費(fèi)行為,可向物價(jià)部門(mén)投訴,投訴電話(huà):0722-12358;遇到不打表、拒載、甩客、收取運(yùn)費(fèi)后不提供車(chē)票等違規(guī)行為,可向交通運(yùn)輸管理部門(mén)投訴,投訴電話(huà)0722-96595-2。
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