泰消保|泰康人壽隨州中支典型服務(wù)案例

泰康人壽

泰消保|泰康人壽隨州中支典型服務(wù)案例：警惕偽裝親人的詐騙，柜面人員守護(hù)老年客戶財(cái)產(chǎn)

2025年6月，一位女性老年客戶神色匆匆地來(lái)到泰康人壽隨州中支柜面，要求辦理退保手續(xù)。工作人員熱情地接待了她。秉持著讓客戶即使退保也能清清楚楚的原則，在老年客戶的溝通中了解到，她要退掉給自己小兒子購(gòu)買的保險(xiǎn)，并且打算把退保金額轉(zhuǎn)給大兒子用于投資基金。

隨著溝通的深入，柜面人員劉旖旎伙伴敏銳地察覺(jué)到了一絲異樣，她懷疑客戶可能遭遇了電信詐騙。于是，她耐心引導(dǎo)老年客戶說(shuō)出事情的最終緣由。原來(lái)，老年客戶的大兒子一直在微信上給她發(fā)送催轉(zhuǎn)賬的信息。在要錢的過(guò)程中，既沒(méi)有語(yǔ)音交流，也毫無(wú)情感互動(dòng)，只是一環(huán)套一環(huán)地引誘老年客戶不斷轉(zhuǎn)賬。通過(guò)查詢轉(zhuǎn)賬流水發(fā)現(xiàn)，近三個(gè)月來(lái)，該客戶陸陸續(xù)續(xù)給這個(gè)所謂的“大兒子”轉(zhuǎn)賬近六萬(wàn)元。如果現(xiàn)在辦理退保，那么她被騙的金額總計(jì)將近十萬(wàn)元，這對(duì)于年近60還在打零工補(bǔ)貼家用的老年客戶來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜，老年客戶說(shuō)差一點(diǎn)就被騙光了自己的養(yǎng)老錢。

意識(shí)到情況的嚴(yán)重性后，劉旖旎伙伴立即協(xié)助老年客戶向警方報(bào)案。在等待警方到來(lái)的過(guò)程中，劉旖旎伙伴還向老年客戶詳細(xì)講解了電信詐騙相關(guān)的金融知識(shí)宣傳內(nèi)容。她告訴老年客戶，電信詐騙手段層出不窮，像這種偽裝成親人騙取錢財(cái)?shù)姆绞街皇瞧渲幸环N。騙子會(huì)利用人們對(duì)親人的信任，編造各種看似合理的借口來(lái)誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬。而且，在涉及資金往來(lái)時(shí)，一定要保持高度警惕，尤其是沒(méi)有語(yǔ)音、視頻確認(rèn)身份，或者轉(zhuǎn)賬理由含糊不清的時(shí)候，千萬(wàn)不能輕易轉(zhuǎn)賬。同時(shí)，她還提醒老年客戶，平時(shí)要多關(guān)注一些金融安全知識(shí)，了解常見的詐騙手段，保護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)安全。

警方到達(dá)后，劉旖旎伙伴積極配合警方的調(diào)查工作，提供了自己所掌握的所有信息，希望能夠幫助老年客戶盡快追回被騙的資金。